Questions & Réponses

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui vient avec chaque livraison?

Votre livraison LAM Produce est livrée dans une boîte aseptisée.

Combien de temps ma nourriture restera-t-elle fraîche?

Nos fruits et légumes restent frais jusqu'à une semaine après la livraison de votre boîte.

J'ai une grave allergie alimentaire, dois-je commander auprès de LAM Produce?

Nous prenons grand soin de nous assurer que tous nos aliments sont préparés en toute sécurité; cependant, toutes nos boîtes sont assemblées dans la même usine de transformation. Par conséquent, nous vous déconseillons de commander une boîte LAM Produce si vous avez une allergie alimentaire grave.

Que dois-je faire avec l'emballage LAM Produce après avoir reçu ma commande?

Rien dans votre boîte LAM Produce ne doit finir à la poubelle!

La boîte en carton, la doublure isolante, les sacs, les bouteilles et les paniers sont faits de matériaux recyclés et sont entièrement recyclables - il suffit de les déposer dans votre bac de recyclage

Où livrez-vous?

Nous livrons à Montréal, Québec. En cas de doute, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider! Si nous ne sommes pas encore disponibles dans votre région, envoyez un e-mail à lam.produceorders@gmail.com et nous vous informerons dès le lancement dans votre ville.

Ma nourriture restera-t-elle fraîche pendant le transport?

Absolument ! Chaque boîte est soigneusement emballée pour rester fraîche jusqu'à 24h à 48 heures après l'arrivée de votre livraison. Pour de meilleurs résultats, mettez le contenu de votre boîte dans votre réfrigérateur dès que possible.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Aucun problème ! Si vous n'êtes pas à la maison, notre livreur vous laissera le colis à votre porte (ou dans votre hall selon les règles de votre immeuble). Étant donné que nos aliments sont emballés avec des doublures isolantes, ils resteront froids et frais pour vous jusqu'à votre retour à la maison plus tard dans la soirée. Si votre boîte est perdue ou volée, veuillez contacter notre équipe et l'un de nos spécialistes se fera un plaisir de vous aider.

Quelle est l'heure limite hebdomadaire pour annuler ou ignorer une commande planifiée?

Les mercredis avant 23 h 59 (HNE) pour les livraisons les dimanches, lundis, mardis et mercredis. Les samedis avant 23h59 (HNE) pour les livraisons les jeudis et vendredis.

Les informations de ma carte de crédit sont-elles sécurisées?

Notre traitement des paiements est géré par Shopify et Authorized.net, l'un des plus grands processeurs de paiement en ligne. Toutes les informations de carte de crédit sont stockées sur leurs serveurs cryptés, qui sont conformes à des règles de sécurité strictes. Stripe gère des milliards de dollars de paiements en ligne chaque année et est notre partenaire de choix pour assurer la sécurité de vos informations de paiement.

Y a-t-il déjà des retards liés aux conditions météorologiques?

Malheureusement, par mauvais temps, les livraisons de LAM Produce peuvent être retardées. Dans certains cas rares, certaines livraisons peuvent devoir être repoussées un jour plus tard pour la sécurité de nos partenaires de livraison. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Member Happiness.

Les légumes et les herbes sont-ils prélavés?

Non. Il y a certains articles que nous envoyons qui sont prélavés par le fournisseur (c'est-à-dire: les bébés épinards) mais nous vous recommandons fortement de laver tous les légumes et les herbes avant de les utiliser dans le processus de cuisson!

Pouvons-nous obtenir COVID-19 de la nourriture que vous envoyez?

Selon l'Agence canadienne d'inspection des aliments, aucun cas ni aucune preuve d'aliments ou d'emballages alimentaires n'est associé à la transmission de COVID-19.



Cela dit, nous avons travaillé en étroite collaboration avec les autorités canadiennes de santé et de sécurité pour mettre en œuvre les normes de sécurité les plus élevées dans nos installations afin d'assurer la sécurité de nos employés et membres pendant cette période.

Comment laver / désinfecter mes produits lorsque je reçois ma boîte LAM Produce?

Nous garantissons les meilleures pratiques dans la livraison de bout en bout de votre boîte en introduisant un dépôt sans contact. Il est conseillé qu'une fois que vous avez votre boîte, par mesure de précaution, essuyez la surface avec une lingette désinfectante. Pour les denrées périssables, mettez simplement les articles directement dans votre réfrigérateur (pas sur vos tables et comptoirs), puis lavez-vous soigneusement les mains. Retirez l'emballage extérieur et jetez-le directement à la poubelle avant de placer les articles dans votre réfrigérateur. Essuyez toutes les surfaces qui ont été touchées par des sacs d'épicerie ou des emballages. Comme d'habitude, nous recommandons toujours de laver les légumes et les fruits avant consommation.

Quelles mesures de précaution prenez-vous à l'intérieur de votre établissement concernant le COVID-19?

Nous avons réussi à obtenir des masques supplémentaires, des lunettes de protection et des barrières de sécurité pour les employés des services essentiels dans nos installations. De plus, nous avons embauché des infirmières et une équipe de sécurité pour assurer le meilleur dépistage médical possible à nos employés et renforcer les mesures de distanciation sociale à l'intérieur et à l'extérieur de nos installations pour la santé et la sécurité de nos équipes et de nos membres. Dans le cas où un employé présente des symptômes, il est conseillé de s'auto-isoler conformément aux directives de Santé Canada.